Origen y naturaleza de la información captada

Cuando decides interactuar con vivoluna, distintos momentos del recorrido generan flujos de información hacia nosotros. No todos los datos aparecen de la misma forma ni cumplen idénticas funciones dentro del sistema que mantenemos.

Información derivada del registro inicial

Tu primer contacto con nuestra plataforma exige ciertos elementos básicos: nombre completo, dirección de correo electrónico funcional, y datos de contacto telefónico. Estos detalles permiten identificarte como usuario legítimo y establecer canales bidireccionales de comunicación efectiva.

Elementos corporativos y fiscales

Si actúas en representación de una entidad comercial, solicitamos denominación social completa, identificador fiscal correspondiente, y domicilio de operaciones. Estos componentes resultan indispensables para formalizar vínculos contractuales y emitir documentación con validez administrativa.

Información generada automáticamente

El sistema registra patrones de uso: momentos de acceso, secciones consultadas con mayor frecuencia, duración de sesiones activas. Estos indicadores técnicos nos ayudan a comprender cómo las personas utilizan realmente el software, revelando áreas donde podemos mejorar funcionalidades o simplificar procesos complejos.

Direcciones IP, configuraciones de navegador y características del dispositivo quedan también documentadas. Esta información técnica resulta vital para detectar intentos de acceso no autorizado o comportamientos sospechosos que podrían comprometer la seguridad general del sistema.

Propósitos funcionales del tratamiento

Cada categoría de información cumple roles específicos dentro de nuestra operativa diaria. Los datos no circulan sin razón concreta ni se emplean de manera indiscriminada para fines ajenos a la relación establecida.

Prestación efectiva del servicio contratado

Tu correo electrónico permite enviarte confirmaciones de registro, notificaciones sobre actualizaciones importantes del software, y comunicaciones relacionadas con incidencias técnicas. Sin este canal, resultaría imposible mantenerte informado sobre cambios que afectan directamente tu experiencia.

Los identificadores fiscales facilitan la generación de facturas conformes con la normativa tributaria española. vivoluna opera desde territorio nacional y debe cumplir obligaciones contables precisas que requieren datos específicos de facturación.

Optimización técnica continua

Los patrones de uso agregados revelan módulos infrautilizados o funciones que generan confusión recurrente. Analizamos estos indicadores para priorizar mejoras en la interfaz, simplificar flujos de trabajo complejos, y desarrollar recursos educativos enfocados en necesidades reales.

Cumplimiento de obligaciones legales

La legislación española impone periodos mínimos de conservación para documentación contable y fiscal. Mantenemos registros de transacciones, facturas emitidas, y elementos contractuales durante los plazos establecidos por normativa tributaria y mercantil.

Si autoridades competentes solicitan formalmente información dentro de investigaciones legítimas, debemos proporcionar los elementos requeridos conforme a procedimientos administrativos o judiciales aplicables.

Gestión interna y acceso controlado

No todas las personas dentro de vivoluna pueden visualizar los mismos conjuntos de información. Establecemos restricciones graduales según funciones específicas y necesidades operativas demostrables.

Segmentación por departamentos

El equipo de soporte técnico accede a identificadores de usuario, historial de incidencias reportadas, y características técnicas del entorno donde operas. Necesitan estos elementos para diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas sin demoras innecesarias.

Personal administrativo maneja datos de facturación, información fiscal, y detalles contractuales. Este acceso resulta imprescindible para procesar pagos, gestionar renovaciones, y resolver consultas relacionadas con aspectos económicos de tu cuenta.

Desarrolladores trabajan con información agregada y anonimizada sobre patrones de uso. Analizan métricas técnicas para optimizar rendimiento del sistema sin visualizar detalles que permitan identificar usuarios individuales.

Procedimientos automatizados

Algunos procesos operan sin intervención humana directa. Sistemas automáticos generan copias de seguridad programadas, envían recordatorios de renovación próxima, y ejecutan verificaciones rutinarias de integridad. Estos mecanismos minimizan exposición innecesaria de información sensible al reducir manipulación manual.

Transferencias hacia entidades externas

Determinadas operaciones requieren colaboración con organizaciones especializadas que proporcionan componentes técnicos o servicios auxiliares. Estas transferencias ocurren bajo condiciones específicas y controles contractuales estrictos.

Proveedores de infraestructura tecnológica

vivoluna aloja su plataforma en instalaciones de centros de datos ubicados dentro del Espacio Económico Europeo. Estos proveedores mantienen servidores físicos y sistemas de red, pero operan bajo acuerdos que prohíben cualquier manipulación o análisis de información almacenada.

Servicios de correo electrónico transaccional transmiten notificaciones automáticas y comunicaciones administrativas. Estos intermediarios técnicos procesan direcciones de correo y contenidos de mensajes exclusivamente durante el tiempo necesario para completar entregas.

Procesadores de pago especializados

Cuando efectúas pagos mediante tarjeta bancaria o transferencia, pasarelas de pago autorizadas gestionan detalles financieros sensibles. vivoluna nunca recibe información completa de tarjetas. Obtenemos únicamente confirmaciones de transacción e identificadores seguros que permiten realizar devoluciones si resulta necesario.

Colaboración con asesores profesionales

Ocasionalmente consultamos con especialistas legales, auditores fiscales, o consultores técnicos externos. Estos profesionales acceden únicamente a elementos estrictamente necesarios para proporcionar asesoramiento específico, siempre bajo acuerdos de confidencialidad vinculantes.

Medidas de protección implementadas

Proteger información implica combinar tecnología defensiva, procedimientos organizativos rigurosos, y cultura interna de seguridad. Ningún sistema resulta invulnerable, pero aplicamos múltiples capas de salvaguarda para minimizar exposición ante amenazas potenciales.

Cifrado y transmisión segura

Toda comunicación entre tu navegador y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolos TLS actualizados. Esta protección impide que terceros intercepten información mientras transita por redes públicas.

Contraseñas nunca se almacenan en formato legible. Utilizamos funciones hash modernas con salting individual, imposibilitando reconstrucción de credenciales originales incluso si alguien accede ilegítimamente a bases de datos.

Controles de acceso multinivel

Sistemas internos requieren autenticación reforzada para personal que maneja información sensible. Implementamos verificación de dos factores, registros detallados de actividad, y revisiones periódicas de privilegios asignados.

Servidores operan con configuraciones endurecidas que desactivan servicios innecesarios, limitan vectores de ataque potenciales, y aplican actualizaciones de seguridad con prioridad alta.

Limitaciones y riesgos residuales

A pesar de controles robustos, vulnerabilidades nuevas emergen constantemente. Ataques sofisticados, errores humanos imprevistos, o fallos en componentes de terceros podrían ocasionalmente comprometer seguridad. Actuamos con rapidez ante incidentes detectados, notificando a usuarios afectados conforme exige la normativa aplicable.

Capacidades de control que conservas

Tu relación con vivoluna no implica ceder control absoluto sobre información personal. Mantienes derechos específicos para supervisar, modificar, o restringir cómo gestionamos tus datos.

Acceso y rectificación inmediata

Puedes visualizar elementos almacenados en tu cuenta ingresando al panel de configuración personal. Allí modificas dirección de correo, datos de contacto, preferencias de notificación, y detalles de facturación sin intervención nuestra.

Si detectas inexactitudes en información que no puedes corregir autónomamente, contactarnos mediante help@vivoluna.world genera revisión prioritaria. Respondemos estas solicitudes en un plazo máximo de cinco días laborables.

Limitación y oposición selectiva

Desactivas comunicaciones comerciales opcionales desde ajustes de cuenta. Esta acción no afecta mensajes transaccionales indispensables relacionados con funcionamiento del servicio, seguridad de tu cuenta, o cambios contractuales importantes.

Puedes objetar procesamientos basados en intereses legítimos proporcionando razones vinculadas a tu situación particular. Evaluamos cada solicitud individualmente, ponderando tus circunstancias frente a necesidades operativas que justifican tratamiento continuado.

Portabilidad estructurada

Exportas información que has proporcionado directamente en formatos legibles por máquina. Esta funcionalidad facilita migración hacia otras plataformas si decides discontinuar uso de nuestro software.

Eliminación y cierre definitivo

Solicitar supresión completa de tu cuenta inicia proceso de eliminación irreversible. Borramos toda información personal excepto elementos que debemos conservar por obligaciones legales de retención documental.

Facturas emitidas, registros contables vinculados a transacciones pasadas, y comunicaciones relacionadas con reclamaciones formales permanecen archivadas durante periodos establecidos por legislación fiscal y mercantil. Una vez vencidos estos plazos, también proceden a eliminación permanente.

Periodos de conservación diferenciados

No retenemos información indefinidamente. Distintas categorías de datos permanecen almacenadas durante intervalos que responden a requisitos funcionales, compromisos contractuales, o mandatos regulatorios.

Información de cuenta activa

Mientras mantienes suscripción vigente, conservamos todos los elementos necesarios para proporcionar servicio continuo. Tu perfil, configuraciones personalizadas, historial de interacciones con soporte técnico, y registros de uso permanecen accesibles.

Cuentas inactivas y canceladas

Transcurridos veinticuatro meses desde tu última sesión activa sin renovación contractual, iniciamos eliminación automática de datos operativos. Información de facturación histórica persiste durante seis años conforme a obligaciones tributarias españolas.

Comunicaciones y registros de soporte

Intercambios con nuestro equipo de asistencia técnica se conservan durante tres años. Este periodo permite analizar patrones recurrentes en incidencias reportadas y mejorar documentación preventiva basada en problemas reales.

Fundamentos legales que respaldan el tratamiento

La legislación europea establece bases específicas que legitiman procesamiento de información personal. vivoluna justifica sus operaciones mediante múltiples fundamentos según contexto particular de cada actividad.

Ejecución contractual directa

Al contratar acceso a nuestro software, aceptas términos que requieren intercambio de información identificativa. Proporcionar servicio contratado resulta imposible sin procesar nombre, correo electrónico, y datos de pago. Esta necesidad contractual constituye base legal primaria.

Cumplimiento de obligaciones legales

Normativa fiscal española obliga a vivoluna, como entidad mercantil, a mantener registros contables detallados durante periodos mínimos establecidos. Conservar información de facturación no constituye elección discrecional sino deber legal imperativo.

Intereses legítimos equilibrados

Analizar patrones agregados de uso para mejorar funcionalidades responde a interés legítimo de ofrecer producto progresivamente superior. Este fundamento requiere demostrar que beneficios para usuarios superan potenciales impactos sobre privacidad individual.

Detectar accesos fraudulentos mediante análisis de comportamiento técnico protege simultáneamente intereses de vivoluna y seguridad de comunidad usuaria completa. Prevenir abusos sistémicos justifica monitorización proporcional de actividad sospechosa.

Consentimiento explícito opcional

Comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades se envían únicamente si has consentido explícitamente recibirlas. Este consentimiento puede retirarse inmediatamente mediante opción de baja incluida en cada mensaje.

Ámbito geográfico y transferencias internacionales

vivoluna opera principalmente desde territorio español, pero internet trasciende fronteras físicas. Entender dónde circula tu información resulta relevante para evaluar protecciones aplicables.

Almacenamiento dentro de la Unión Europea

Servidores que alojan información personal residen exclusivamente en centros de datos certificados ubicados en países miembros del Espacio Económico Europeo. Esta ubicación garantiza aplicación uniforme del Reglamento General de Protección de Datos.

Servicios técnicos con componentes globales

Algunos proveedores tecnológicos operan infraestructuras distribuidas globalmente. Cuando utilizamos servicios con presencia fuera de Europa, verificamos existencia de mecanismos de transferencia aprobados: cláusulas contractuales tipo, certificaciones de adecuación, o decisiones de equivalencia emitidas por autoridades europeas.

Estos contratos incluyen obligaciones específicas que exigen a procesadores externos aplicar estándares de protección equivalentes a normativa europea, independientemente de legislación local menos rigurosa.

Modificaciones futuras de este marco

Prácticas documentadas aquí reflejan operaciones actuales de vivoluna durante el año 2025. Evoluciones tecnológicas, cambios regulatorios, o transformaciones en modelo operativo podrían requerir actualización de estos compromisos.

Cuando introducimos modificaciones sustanciales que afectan derechos fundamentales o amplían usos previamente no contemplados, notificamos mediante correo electrónico con treinta días de antelación. Este periodo permite evaluar cambios y ejercer derechos correspondientes antes de entrada en vigor.

Ajustes menores de clarificación, correcciones técnicas, o actualizaciones sin impacto material sobre tratamientos descritos se publican directamente en esta página web. Indicamos fecha de última revisión en encabezado del documento.